Declaración de accesibilidad

El estándar que seguimos

Nuestro objetivo es cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 en el nivel AA. Las WCAG las publica el W3C, y el nivel AA es el que citan la mayoría de las leyes de accesibilidad y de las listas de requisitos de compra.

Dónde estamos hoy

A octubre de 2026, Classentra cumple parcialmente las WCAG 2.2 en el nivel AA. Algunas partes del producto cumplen el estándar y otras todavía no. En octubre de 2026 revisamos todo el producto según las WCAG y estamos corrigiendo lo que encontramos. Las carencias conocidas aparecen más abajo, y actualizamos esta página a medida que las resolvemos.

Lo que hemos hecho

Trabajo reciente, en su mayoría a raíz de esa revisión:

• Puedes usar los menús, diálogos, formularios y controles de las sesiones en vivo con el teclado, y el control enfocado muestra un contorno visible. Revisamos los controles de las sesiones en vivo en el código y con pruebas automáticas, pero todavía no con el teclado durante una sesión real.
• Los botones, campos e iconos tienen nombres que un lector de pantalla puede leer, y los mensajes nuevos del chat, los cambios guardados y los errores se anuncian. Lo revisamos en el código y con pruebas automáticas. Las pruebas con lectores de pantalla están en curso.
• Revisamos el texto y los controles según los mínimos de contraste de las WCAG, tanto en modo claro como en modo oscuro.
• Los subtítulos en vivo están disponibles en las sesiones de todos los planes, también para invitados, en 13 idiomas hablados. Si el navegador de una persona que habla no puede generar subtítulos, nuestro servicio de transcripción los genera, tanto para personas con sesión iniciada como para invitados registrados. El anfitrión también puede designar a un subtitulador, un participante que escribe los subtítulos para todos, y eso funciona en todas las sesiones. Las grabaciones de las sesiones se subtitulan automáticamente, salvo en los casos que se indican más abajo.
• Las sesiones en vivo tienen un panel de transcripción, y los docentes pueden compartir la transcripción de cada grabación con sus estudiantes.
• Las animaciones respetan el ajuste de movimiento reducido de tu dispositivo, y nuestras páginas públicas tienen un control para pausar el contenido en movimiento.
• El profesorado puede escribir una descripción para cada imagen que sube, o marcarla como decorativa.

Limitaciones conocidas

Estas partes de Classentra todavía no cumplen del todo las WCAG 2.2 AA, o dependen de terceros.

• Los subtítulos en vivo se generan en el navegador de cada persona que habla, con reconocimiento de voz. Si el navegador de una persona no puede hacerlo (por ahora, Firefox), nuestro servicio de transcripción la subtitula. Esto incluye a las personas con sesión iniciada y a los invitados registrados, salvo en las sesiones protegidas que se describen abajo y, para los invitados, en las sesiones reservadas a personas con sesión iniciada o incluidas en la lista. Las versiones antiguas de Safari no pueden enviar el audio en un formato que acepte nuestro servicio de transcripción, así que en ellas los subtítulos en vivo solo vienen del reconocimiento de voz del navegador o de un subtitulador designado por el anfitrión. Quien no lo permite o desactiva los subtítulos no se subtitula automáticamente; un subtitulador designado por el anfitrión puede cubrirlo. Mientras haya un subtitulador en la sesión, los subtítulos automáticos se pausan y se muestran sus líneas. El reconocimiento de voz puede equivocarse con nombres, términos técnicos y algunos acentos, así que los subtítulos no siempre coinciden exactamente con lo que se dijo.
• Las sesiones con modo HIPAA o cifrado de extremo a extremo, todas las sesiones de un curso que tenga una sesión en modo HIPAA y todas las sesiones de un curso de un plan de salud nunca envían audio a nuestro servicio de transcripción. En esas sesiones, los subtítulos en vivo solo vienen del navegador de cada persona que habla o de un subtitulador que designe el anfitrión, y las grabaciones no se subtitulan automáticamente. El audio y el video subidos no se subtitulan automáticamente en un curso que tenga una sesión en modo HIPAA o que pertenezca a un plan de salud. El docente tiene que añadir esos subtítulos.
• El subtitulado automático cubre grabaciones de hasta unas seis horas y media. Las grabaciones más largas son demasiado grandes para el subtitulado automático, y también la mayoría de las grabaciones hechas antes de que añadiéramos el subtitulado de grabaciones largas, en octubre de 2026: de esas, solo las muy cortas se subtitulan automáticamente. Cuando una grabación es demasiado grande, le pedimos al docente que suba un archivo de subtítulos para ella.
• La pizarra colaborativa de las sesiones en vivo se basa en un lienzo de dibujo de terceros, y los lectores de pantalla no pueden leer el dibujo en sí. El anfitrión puede escribir un resumen de cada página de la pizarra, que todos pueden leer junto a ella y que los lectores de pantalla leen como su descripción, y antes de guardar una pizarra como material del curso, el docente debe describirla o indicar que no hay nada que describir (una página en blanco o solo decorativa). Si eso no te basta, pide a tu docente que comparta el mismo material como documento o diapositiva.
• Los docentes crean la mayor parte del contenido de los cursos. Cuando un docente sube audio en MP3, WAV u Ogg, o audio o video en WebM, de hasta 24 MB (48 MB para Ogg), preparamos un borrador de subtítulos. Para archivos MP4, MOV, M4A y FLAC, archivos más grandes o un archivo cuyo audio no podemos leer, le pedimos un archivo de subtítulos, y los formularios de materiales y tareas avisan al docente que publica audio o video sin subtítulos. Revisar esos subtítulos, describir las imágenes y que los documentos sean legibles siguen dependiendo del docente que los añadió. Si un elemento del curso no te funciona, avísanos y se lo comentaremos al docente.
• Los pagos con tarjeta pasan por Stripe, y algunos formularios usan Cloudflare Turnstile para bloquear el spam. Esos componentes son de sus proveedores y siguen la conformidad de accesibilidad de cada proveedor. Si alguno te bloquea, escríbenos y te ayudaremos a terminar lo que estabas haciendo.
• Revisamos el código e hicimos comprobaciones automáticas, pero todavía no terminamos las pruebas con lectores de pantalla. Las pruebas con NVDA, JAWS y VoiceOver están en curso, y las sesiones en vivo aún no se han probado de principio a fin con tecnologías de apoyo.

Reportar una barrera o pedir otro formato

Dinos si algo en Classentra es difícil o imposible de usar, o si necesitas contenido en otro formato. Indica en qué página estabas y qué pasó. Si usas un lector de pantalla u otra tecnología de apoyo, nos ayuda saber cuál.

Si tienes una cuenta, usa el formulario Reportar un problema. Si ya iniciaste sesión, el enlace lo abre con la categoría Barrera de accesibilidad ya elegida. Reportar un problema también está en el menú de cuenta de tu panel.

Cualquier persona puede escribirnos a support@classentra.com, tenga o no una cuenta.

Intentamos responder en un plazo de 5 días hábiles.

Navegadores y tecnologías de apoyo

Classentra está pensado para las versiones actuales de Chrome, Edge, Firefox y Safari. Está hecho para funcionar con los lectores de pantalla NVDA y JAWS en Windows, y con VoiceOver en dispositivos Apple. Es posible que los navegadores más antiguos no muestren bien todas las páginas.